Читать «Процессы жизненного цикла программных средств» онлайн - страница 24

5.5 Процесс сопровождения

Процесс сопровождения состоит из работ и задач, выполняемых персоналом сопровождения. Данный процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности. Данный процесс охватывает вопросы переносимости и снятия программного продукта с эксплуатации. Процесс заканчивается снятием программного продукта с эксплуатации.

Работы, выполняемые в данном процессе, характерны для процесса сопровождения, однако в данном процессе могут использоваться другие процессы, определенные в настоящем стандарте. Если в данном процессе используется процесс разработки (подраздел 5.3), то персонал сопровождения выступает в роли разработчика.

Персонал сопровождения управляет процессом сопровождения на проектном уровне в соответствии с процессом управления (подраздел 7.1), который конкретизируется в данном процессе; определяет инфраструктуру для данного процесса в соответствии с процессом создания инфраструктуры (подраздел 7.2); адаптирует данный процесс к условиям проекта в соответствии с процессом адаптации (приложение А) и управляет процессом сопровождения на организационном уровне в соответствии с процессами усовершенствования (подраздел 7.3) и обучения (подраздел 7.4). Если персонал сопровождения является поставщиком услуги по сопровождению, он реализует процесс поставки (подраздел 5.2).

Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:

1. подготовка процесса;

2. анализ проблем и изменений;

3. внесение изменений;

4. проверка и приемка при сопровождении;

5. перенос;

6. снятие с эксплуатации.

5.5.1 Подготовка процесса

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.1.1 Персонал сопровождения должен разработать, документально оформить и выполнить планы и процедуры для проведения работ и задач процесса сопровождения.

5.5.1.2 Персонал сопровождения должен определить процедуры для: получения, документирования и контроля сообщений о возникающих проблемах и заявок на внесение изменений от пользователей; обеспечения обратной связи с пользователями. Всякий раз, когда возникают проблемы, они должны быть документально оформлены и введены в процесс решения проблем (подраздел 6.8).

5.5.1.3 Персонал сопровождения должен реализовать процесс управления конфигурацией (подраздел 6.2) для управления изменениями существующей системы (или определить организационный интерфейс с данным процессом).

5.5.2 Анализ проблем и изменений

Данная работа состоит из следующих задач:

5.5.2.1 Персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами по следующим аспектам:

a. типу, например: корректировка, модернизация, профилактика или адаптация к новым условиям;