Читать «Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов» онлайн - страница 168

Будущее программ лояльности

«Только Hilton Hhonors награждает вас бонусными милями за авиаперелеты и баллами за ночи, проведенные в отеле. Все остальные программы – сплошной комплекс неполноценности», – гласит заголовок новой рекламы. На ней изображен огромный датский дог, горой возвышающийся над малюсенькой комнатной болонкой, страх которой ощущается просто физически. Подтекст объявления, конечно же, заключается в том, что любая компания, не имеющая серьезной программы вознаграждения клиентов, должна трепетать перед «бонусными милями и баллами», которые Hilton Hhonors теперь предлагала своим клиентам. Но стоило ли этим компаниям действительно страдать от комплекса неполноценности? Есть ли вообще будущее у программ лояльности? Конечно, в контексте обсуждаемых нами вопросов этот заслуживает не меньшего внимания.

Нам кажется, что программы лояльности клиентов ждет большое будущее. Но что конкретно видим мы, рисуя в воображении это будущее? Это не «Особое мнение». Эта картина, с ее достижениями технического прогресса, невероятной персонализацией и попранными нормами конфиденциальности, переносит нас в мир, где мест а публичного пользования переполнены агрессивными и навязчивыми маркетинговыми стратегиями, которые вряд ли понравились бы современным потребителям, не говоря уже о толерантности с их стороны. Это мир, в котором навязывание и убеждение остаются главными методами, с помощью которых маркетологи пытаются завоевать внимание и кошельки целевой аудитории.