Читать «Закулисье Олимпийских игр. Записки олимпийского волонтера» онлайн - страница 82

Приведу примеры таких бесед. Они показывают, насколько необходимо находить общий язык с любыми людьми, а также будут полезны будущим организаторам при планировании.

Перед первым матчем Нидерланды — Дания в центр пришла пожилая пара. Как только я к ним подошла и представилась, муж, отбросив все формальности, начал с главного:

— Вы что здесь устроили?! Вы что творите?! Я до дома не могу доехать!

Я сразу поняла, что речь идет о транспортном периметре и это житель района, оказавшийся в «оцепленной» зоне.

— Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Это временные меры, необходимые для проведения Чемпионата, — постаралась сказать я как можно более вежливо.

— Да все равно мне на ваши меры! Это мой дом, а я проехать не могу!

Я повторила свои слова, снова стараясь быть как можно более вежливой.

— Да вы что, не понимаете, я до дома не могу добраться! — в третий раз за минуту доносили до меня одну и ту же мысль. — Да вы знаете, что мы сделаем, мы перекроем дорогу в день матча, матч не состоится! Мы устроим такой скандал! Мы пригласим СМИ! Матча не будет!

В этот момент на меня кричали, это выглядело не просто как негодование, а как личная угроза. Собеседник сильно жестикулировал, его лицо выражало крайнее негодование. Выплеснув гнев, он устремил на меня взгляд, ожидая чего-то похожего в ответ. В этот момент я вспомнила все умные книги по психологии, которые когда-либо читала, собрала силы и ответила:

— Вы знаете, вы абсолютно правы. Это ваш город. Это ваш район, вы здесь живете. Вы имеете право делать что считаете нужным, так как это ваш город. Я не могу вам запретить что-то делать. Я только могу в очередной раз принести извинения от лица организаторов за причиненные неудобства. Я очень сожалею, что турнир доставляет столько неприятностей вам и вашей семье.

Ответная реакция была потрясающей. Гнев испарился за секунду. Собеседник не ожидал такого поворота.

— Пойдем домой, — одернула его жена. — Что ты здесь возмущаешься? Может, ничего страшного и не будет.

В другой раз у меня мурашки по коже побежали от дикого продолжительного крика. Я пулей влетела в главное помещение, где работали волонтеры. «Кажется, кого-то бьют!» — пронеслось у меня в голове. Крик был леденящим, как в фильме ужасов.

«Да я вас всех взорву, вас и весь этот центр!» — голосила старушка, на вид «божий одуванчик». Здесь к ней подоспел оказавшийся как нельзя кстати сотрудник городской администрации, постарался ее успокоить и объяснить ей ситуацию. Волонтеры рассказали мне, что эта пожилая женщина, натолкнувшись на «свежевозведенный» около стадиона забор, который преграждал ее обычный путь домой, спросила у охранника, что ей делать. Последний ответил, что для прохода на территорию ей нужна была аккредитация, и указал на аккредитационный центр. Старушка, недолго думая, направилась туда. Когда выяснилось, что она не зарегистрирована в базе данных и ее аккредитации быть не может, случился скандал. Охранник, конечно, был прав по существу, только главного не сказал — аккредитация вручалась людям, работающим на Чемпионате.