Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Описание
Книга «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» автора Кент Селтман оценена читателями портала DeepBIGLib.com на 0 из 5 баллов на основании 0 оценок, содержит 202 страницы, которые вы можете читать онлайн бесплатно.
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Язык: Русский
Язык оригинала: Английский
Год: 2013
Год издания: 2013
Издатель: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо
ISBN: 978-5-91657-748-8
Переводчики: Козлов А.