Читать «Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов» онлайн - страница 98
Фрэнк Свайтек
С самого начала работы в Verizon Wireless я рассчитывал выстроить культуру деятельности. Моя функция главным образом сводилась к тому, чтобы сделать работу, привлечь и сохранить клиентов, завоевать рынок. Все эти годы я часто перечитывал принципы Verizon и сравнивал свое поведение и поступки с нашими культурными ценностями. Я хотел удостовериться, что соответствую культуре во всем, и стремился отбрасывать позитивную «тень лидера». Наши принципы были понятными, люди знали, что у них есть задачи, которые необходимо выполнить, и они не могли подвести команду.
Основные итоги главы
1. Культура начинается с верхов.
2. Культура строится вокруг клиентов, результатов, людей, коммуникации и рабочих привычек.
3. Культура есть нечто большее, чем таблички на стенах, благоприятная атмосфера или тренд определенного дня.
4. Если вы сделали что-то противоречащее культуре, исправьте это как можно быстрее.
5. Подчеркивайте важность культуры, набирая новых сотрудников, сделайте ее частью ваших ежедневных занятий.
Руководство к действию
Используйте все поведенческие тактики, методы, инструменты и навыки, о которых мы говорили, чтобы выстроить свою корпоративную культуру.
Заключение
Мы написали нашу книгу, чтобы помочь менеджерам стать хорошими лидерами, но как добиться этого на практике? Я не думаю, что, приобретая опыт, люди обязательно становятся лучше. Они не всегда совершенствуются, читая книги по менеджменту вроде этой или посещая семинары (хотя кто-то думает иначе). В обоих случаях они смогут улучшить свою работу, только если изложенные концепции, идеи и навыки превратятся в их сильные стороны. Главное – способность взять концепцию, идею или навык и с помощью практики превратить в норму поведения. Это единственный способ сохранять или улучшать результаты.
Когда я работал в Verizon Wireless, создание «отличного места работы» было важным делом, но я знал, что основная цель все-таки – вырастить успешную компанию, а «отличное место работы» – побочный продукт. Люди понимали, что могут задавать вопросы и получать на них ответы. Они знали, что блеф неприемлем, честность – ключевой аспект нашего взаимодействия с клиентами, поставщиками и друг с другом. Мы концентрировались на достижении целей и делились информацией о прогрессе, так что все знали, что мы – компания. Ответственность за действия и результаты требовалась нам для достижения успеха. Менеджеру важно было не терять из вида ключевые моменты, лежащие в основе организации, –
